Mis palabras ¿destruyen o construyen?

Me volvió a pasar: vi un comentario de un conocido mío en las redes sociales que me hizo perder el control. Mi conocido anónimo había citado información falsa para defender la reacción de las autoridades a la actual pandemia del Coronavirus (COVID19), con la cual estoy personalmente en desacuerdo. Le escribí una respuesta para destruir sus argumentos.

Cuando terminé de reprocharle su error, me dí cuenta que yo había cometido un error más grande: pensar que mi ataque lo haría adoptar mi propia opinión. Peor todavía: creí que le estaba haciendo un favor. Pero nada más lejos de la realidad: mi comentario podría ser interpretado fácilmente como un ataque personal y dañaría colateralmente la credibilidad de mi conocido frente a sus contactos. Así que terminé por eliminar mi respuesta a su comentario.

Te confieso que todavía siento un nudo en la garganta. Que todavía quisiera publicar mi reproche. Que siento una extraña tentación por demostrarle a mi interlocutor que está equivocado. Pero me detiene mi incapacidad de responderme a mí mismo: ¿para qué lo hago? No tengo una respuesta que no lleve la contra a mis ideales de caridad y servicio por el prójimo. No quiero ser un gruñón que ande peleando a todos en las redes sociales por pensar diferente.

Mientras escribo este texto, mi cuestionamiento ha pasado de un "¿para qué confrontar?" a un "¿cómo respondo entonces?". Si mi interlocutor fuera un amigo cercano, habría entablado un diálogo para entender a fondo su punto de vista en vez de empezar una discusión. Cuando hablo con un amigo, procuro siempre suponer que tiene buenas intenciones aún cuando sus acciones no lo sugieran. Además, cuando hablo con un amigo me esfuerzo en mantener la conversación lejos de la posibilidad de convertirse en una discusión. Creo que debería llevar esa práctica también con las otras personas con las que sólo intercambio publicaciones.

En tiempos de crisis necesitamos ser más fraternos unos con otros. Es más importante la caridad con el prójimo y el servicio al vulnerable que ganar una discusión y señalar un error.

Termino este mensaje con una advertencia: alternar la discusión por el diálogo no garantiza el éxito en la comunicación. El diálogo es un arte. Y como todo arte, el camino a su perfeccionamiento está lleno de tropiezos, requiere mucho esfuerzo y constancia. No soy ningún experto en el tema. Pero puedo compartir algunas referencias que han sido una compañía invaluable en mi camino de aprendizaje:
1) 'Conversaciones cruciales', por Joseph Grenny.
2) 'Think Smarter: Critical Thinking to Improve Problem-Solving and Decision-Making Skills'.
3) 'Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva'.